Gagnez du temps, signez plus de clients et automatisez votre prospection avec HubSpot CRM. Découvrez notre guide complet pour les agences marketing en 2025.
Comment utiliser HubSpot CRM pour développer une agence marketing et de contenu en 2025
Vous dirigez une agence marketing ou de création de contenu ?
Vous jonglez entre vos fichiers Excel, vos outils disparates, et un suivi client artisanal ? Cet article vous montre comment HubSpot CRM peut devenir votre meilleur allié pour structurer, automatiser et scaler votre activité. On parle ici de workflows concrets, de suivi de projet, de lead generation et surtout d’un retour sur investissement prouvé. Un guide incontournable pour toute agence qui veut passer un cap.
📊 Le chiffre clé : 74 % des entreprises voient leur relation client s’améliorer grâce à un CRM
Dans un contexte ultra-concurrentiel, où chaque contact peut devenir un client précieux, la qualité de la relation client n’est plus une simple bonne pratique : c’est un levier stratégique pour les agences marketing et de création de contenu.
Et les chiffres le confirment :
🟠 74 % des entreprises utilisant un CRM constatent une amélioration significative de leur relation client.
Source : Capterra, Étude sur les outils CRM 2023
Mais ce n’est pas tout. D’autres données renforcent l’urgence de structurer ses process :
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✅ 91 % des PME équipées d’un CRM affirment avoir gagné en productivité commerciale, notamment grâce à une meilleure gestion des leads.
Source : GetApp, Baromètre PME & outils CRM, 2023 -
❌ À l’inverse, une mauvaise gestion des prospects peut engendrer jusqu’à 10 % de perte de chiffre d’affaires annuel.
Source : Salesforce, Rapport sur l’état des ventes 2023
Or, dans le quotidien d’une agence, rythmé par :
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des campagnes multi-canaux à gérer,
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des contenus à produire et à valider,
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des relances clients à effectuer,
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et des reportings réguliers à consolider…
👉 … l’organisation interne devient rapidement un frein à la croissance si elle n’est pas outillée.
C’est ici que HubSpot CRM tire son épingle du jeu. En centralisant toutes les interactions — prospects, clients, campagnes, livrables, feedbacks — il permet aux agences de passer d’une logique artisanale à une logique de pilotage agile.
🎯 En résumé :
HubSpot n’est pas seulement un outil de gestion : c’est une colonne vertébrale digitale pour transformer chaque opportunité en relation durable, et chaque projet en preuve de valeur.
Auore N'Nanga, responsable d'agence de création de contenus à Paris - Studio 398
Pourquoi une agence marketing a besoin d’un CRM comme HubSpot
Une réalité terrain : désorganisation chronique
Il suffit de discuter avec 3 dirigeants d’agences pour constater un fait :
la plupart gèrent leur activité avec des outils “bricolés”.
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Un fichier Google Sheets pour suivre les leads
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Des messages Slack qui remplacent les comptes-rendus de réunion
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Un suivi client “dans la tête” ou sur un Trello
Résultat : une perte de temps massive et une expérience client peu fluide.
Un CRM n’est pas qu’un outil de vente
HubSpot CRM a été pensé pour les entreprises qui vendent des services complexes : conseil, création, stratégie, etc.
Il ne s’agit pas seulement de “closer” un deal, mais de piloter l’ensemble de la relation client, de la découverte à la fidélisation.
Et pour une agence, cela veut dire :
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Ne jamais perdre un lead qualifié
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Assurer un suivi rigoureux post-livraison
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Visualiser son pipe et son chiffre d’affaires prévisionnel
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Rendre tangible la valeur apportée au client
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Construire un modèle CRM adapté à une agence marketing
Les objets clés à utiliser dans HubSpot
HubSpot repose sur une logique d’objets liés entre eux. Voici les principaux à activer pour une agence marketing :
| Objet | Rôle dans l’agence | Exemple |
| Contact | Interlocuteur client ou lead | Sophie, CMO chez TechPlus |
| Entreprise | Structure cliente | TechPlus SAS |
| Deal | Opportunité commerciale | “Campagne LinkedIn – 8K€” |
| Ticket | Suivi SAV ou demandes post-livraison | “Relecture page web manquante” |
| Custom Object | Projets, abonnements, campagnes | Projet contenu mensuel Q4 |
Visualiser toute l’expérience client
Avec ce modèle, chaque action marketing ou commerciale est traçable :
du premier téléchargement de guide au dernier appel de relance, tout est historisé.
Cela permet :
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d’assurer la continuité du suivi, même en cas de turnover
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de valoriser les actions menées dans les reportings client
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de suivre la rentabilité de chaque prestation
Générer plus de leads avec HubSpot (Inbound + Outbound)
Inbound marketing pour agences de contenu
Votre propre marketing est votre meilleure vitrine. HubSpot vous permet de le structurer intelligemment :
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CMS Hub : créez un blog performant, optimisé SEO, avec vos études de cas
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Formulaires intelligents : téléchargez un guide, un modèle de calendrier édito
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CTA dynamiques : incitez à la prise de RDV directement sur les pages chaudes
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Workflows de nurturing : exemple de scénario
Structurer l’Outbound sans friction
Grâce à Sales Hub, vous pouvez lancer des campagnes Outbound ciblées :
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Séquences multicanal : email → appel → relance LinkedIn
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Suivi automatique : “si pas de réponse sous 3 jours → email de rappel”
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Tracking : ouverture des emails, clics, réponses
Chaque action est enregistrée automatiquement dans le CRM, vous ne perdez plus jamais le fil.
Qualifier les leads et closer plus efficacement
Lead Scoring intelligent
Exemple de scoring personnalisable dans HubSpot :
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+10 points si le lead ouvre 3 emails
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+20 s’il visite la page “Tarifs”
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+30 s’il visionne une démo ou télécharge un audit
À 70 points, le contact devient un MQL (Marketing Qualified Lead) et déclenche une action commerciale automatique.
Pipeline adapté à votre activité
Un pipeline commercial simple mais efficace pour une agence :
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Nouveau lead
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Qualification
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Proposition envoyée
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Négociation
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Gagné / Perdu
👉 Objectif : avoir une vue claire et actionnable sur vos prospects chauds et votre CA potentiel.
Suivi des projets et fidélisation avec HubSpot CRM
Automatiser l’onboarding client
Dès qu’un deal est gagné, un workflow s’active automatiquement :
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Email de bienvenue
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Checklist des éléments à fournir
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Lien Calendly pour call de lancement
Suivi des livrables avec les tickets ou objets “Projets”
2 options selon la complexité :
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Tickets : parfait pour les agences avec beaucoup de livrables (posts, visuels, pages).
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Custom Object Projet : idéal pour les missions longues ou récurrentes.
Avantage : tout est traçable, mesurable, automatisé.
Fidélisation et upsell
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CSAT à la fin d’un projet
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NPS tous les 6 mois
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Workflow upsell : si un client a >3 projets → email automatique “Passez à l’abonnement”
Automatiser le marketing de l’agence (et de ses clients)
L’automatisation n’est plus un luxe pour les agences : c’est un levier de rentabilité et de différenciation. Et dans ce domaine, HubSpot est imbattable.
Automatisez les actions internes à forte valeur
Imaginez : chaque fois qu’un devis est envoyé, un scénario de relance s’enclenche. Plus besoin d’y penser, le CRM travaille pour vous.
Exemples concrets de workflows d’agence dans HubSpot :
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Relance devis non signé : si proposition envoyée → pas de réponse sous 5 jours → email de suivi automatique + création d’une tâche.
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Campagne post-livraison : 30 jours après un projet → email pour proposer un audit ou un upsell.
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Relance leads inactifs : si lead > 30 jours sans interaction → email éducatif + ajout à une séquence de nurturing.
Ce type d’automatisation permet de gagner du temps, d’éviter les oublis, et d’augmenter les conversions sans effort.
Offrez des workflows personnalisés à vos clients
HubSpot permet également de mettre en place des campagnes automatisées pour les clients de votre agence :
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Séquences email post-téléchargement d’un lead magnet
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Scénarios de relance d’abandon de panier
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Emails de réactivation de base inactive
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Scoring client basé sur leur comportement
🎯 Bonus : Vous pouvez présenter ces automatisations dans vos reportings clients comme un service à haute valeur ajoutée.
Reporting et preuve de valeur : le nerf de la guerre
La transparence comme facteur de fidélisation
Les clients ne veulent plus des phrases creuses comme « la visibilité a augmenté » ou « la campagne a bien performé ».
Ils veulent des chiffres, des tendances, du concret.
Avec HubSpot CRM, vous pouvez :
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Créer des dashboards personnalisés pour chaque client
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Mettre en place des rapports automatisés envoyés par email
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Suivre les indicateurs de performance clés :
| Indicateur | Pourquoi c’est utile |
| Leads générés | Mesurer la puissance de vos campagnes |
| Taux de conversion landing pages | Identifier les pages à optimiser |
| ROI des campagnes Ads | Justifier le budget investi |
| Évolution du trafic | Suivre la croissance organique |
| Feedback client (CSAT/NPS) | Mesurer la satisfaction réelle |
Astuce : Proposez un accès “client” à un tableau de bord dédié dans HubSpot – effet waouh garanti.
Workflows types pour agence marketing : 4 cas pratiques
Voici 4 scénarios de workflow à intégrer dès aujourd’hui dans votre HubSpot CRM :
🔁 1. Workflow Lead Magnet → RDV commercial
Objectif : transformer un téléchargement en opportunité
Déclencheur : téléchargement d’un guide
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J+1 → Email 1 : contenu complémentaire
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J+3 → Email 2 : étude de cas client
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J+5 → Email 3 : proposition d’audit gratuit
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J+6 → Notification commerciale pour appel
💸 2. Relance facture impayée
Objectif : automatiser le recouvrement
Déclencheur : statut “facture en attente” > 15 jours
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Email automatique de relance
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Tâche assignée à la compta
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Si non résolu à J+30 → relance manuelle
🚀 3. Upsell post-prestation
Objectif : détecter les clients fidèles et leur proposer plus
Déclencheur : 3 projets réalisés avec succès
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Email “Passez à un accompagnement récurrent”
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Proposition de formule d’abonnement
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Création automatique d’un deal “Upsell proposé”
💬 4. Fidélisation via NPS
Objectif : mesurer et améliorer la satisfaction
Déclencheur : tous les 6 mois après un projet
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Envoi enquête NPS
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Si score < 6 → alerte à un CSM
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Si score > 8 → déclenche un email de demande d’avis Google
ROI : HubSpot CRM, un investissement ultra-rentable pour une agence
Un exemple chiffré réel
Avant HubSpot – Agence de 10 personnes, CA annuel : 1 M€
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25 % de leads jamais relancés
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Process client peu scalables
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Perte de temps sur le reporting mensuel
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Peu d’upsells réalisés
12 mois après implémentation de HubSpot :
| Indicateur | Avant | Après | Évolution |
| Taux de conversion lead → client | 12 % | 24 % | +100 % |
| Temps dédié au reporting client | 10h/mois | 2h/mois | –80 % |
| CA récurrent par upsell | 40K € | 120K € | +200 % |
| Taux de satisfaction client (CSAT) | 6,5/10 | 8,7/10 | +2,2 pts |
Conclusion : HubSpot n’est pas un coût, c’est un accélérateur de croissance structuré.
🟢 Conclusion : HubSpot CRM, le partenaire idéal des agences ambitieuses
Les dirigeants d’agences marketing et de contenu ont besoin de structurer leur croissance tout en maintenant un haut niveau de personnalisation dans leurs relations clients.
HubSpot CRM offre exactement cela :
✅ Une centralisation de la prospection
✅ Une automatisation intelligente des relances et du suivi
✅ Une gestion fluide des projets et des demandes clients
✅ Une preuve de valeur indiscutable pour vos prestations
✅ Des opportunités d’upsell et de fidélisation sur le long terme
🎯 Appel à l’action : Passez à HubSpot CRM !
Vous dirigez une agence marketing ou de contenu ?
Il est temps de passer à la vitesse supérieure avec HubSpot CRM.
Prenez rendez-vous pour organiser un audit organisationnel de votre activité et organiser le passage à HubSpot CRM
