
Comment votre activité location AirBnB avec HubSpot CRM 🏡 ?
05 Oct 2025 à 19:19
Boostez votre activité Airbnb avec HubSpot CRM : automatisation, suivi client, marketing inbound et conversion. La solution pro pour hôtes ambitieux.
Comment utiliser HubSpot CRM pour développer et gérer votre activité AirBnB
La gestion d’un hébergement Airbnb ne se limite plus à publier une annonce. Entre la concurrence féroce, l’expérience client attendue, les plateformes tierces et les nouvelles normes de qualité, les hôtes Airbnb professionnels doivent adopter des outils robustes pour piloter leur activité.
HubSpot CRM vous aide à centraliser vos prospects, automatiser vos échanges, capter des réservations directes, fidéliser vos anciens voyageurs et faire croître votre business sans friction.
Essayer HubSpot CRM gratuitement
🔢 Le chiffre clé : +45 % de taux d’occupation grâce à l’automatisation
L’automatisation via un CRM transforme radicalement la gestion locative en France, et les chiffres le prouvent.
📊 D’après l’étude Property Manager Tech Report 2023, les gestionnaires de biens qui digitalisent leurs processus grâce à un CRM constatent une hausse moyenne de 35 à 45 % du taux d’occupation.
Ce gain spectaculaire s’explique par deux leviers majeurs :
-
une réduction des leads perdus, grâce à un meilleur suivi des demandes entrantes,
-
et une optimisation des relances, via des séquences automatisées, parfaitement cadencées.
🔔 Par ailleurs :
-
54 % des administrateurs interrogés estiment que la réactivité accrue face aux demandes des locataires est un facteur-clé de performance,
-
70 % des professionnels déclarent gagner un temps significatif sur la gestion quotidienne,
-
tandis que le temps moyen de vacance entre deux locations chute de plus de 30 %,
-
enfin, 61 % des agences évoquent une meilleure satisfaction des propriétaires et locataires, notamment grâce à une communication plus fluide.
🎯 En pleine transition numérique du secteur immobilier et touristique, le CRM devient un levier stratégique incontournable, non seulement pour augmenter la rentabilité, mais aussi pour scaler un modèle de location saisonnière sans complexifier sa gestion.
Pourquoi un hôte Airbnb a-t-il besoin d’un CRM ?
Vous êtes peut-être propriétaire d’un seul logement, ou gestionnaire multi-biens sur plusieurs plateformes. Dans tous les cas, vous devez :
-
Répondre rapidement aux demandes,
-
Gérer les réservations et les annulations,
-
Suivre les paiements,
-
Fournir une expérience client fluide,
-
Et optimiser vos périodes de réservation.
👉 Ce sont exactement les fonctions qu’un CRM comme HubSpot peut couvrir, bien au-delà de la simple messagerie Airbnb.
HubSpot CRM permet aux Hôtes AirBnB de :
-
Centraliser vos contacts, messages, demandes et clients potentiels,
-
Créer un pipeline de réservation personnalisé,
-
Mettre en place des e-mails automatisés (check-in, check-out, avis…),
-
Collecter et analyser des données marketing (taux d’ouverture, conversion),
-
Générer des réservations directes hors plateformes, grâce à une stratégie inbound bien pensée.
Étape 1 – Attirer des voyageurs grâce à l’inbound marketing
Créez un site web optimisé avec CMS Hub
Beaucoup d’hôtes ne dépendent que d’Airbnb ou Booking.com. C’est une erreur.
🎯 Avec HubSpot CMS, vous pouvez créer un site professionnel responsive, sans compétence technique, incluant :
-
Des pages pour chaque logement (photos, descriptif, tarifs),
-
Un formulaire de demande de réservation directe,
-
Un blog pour votre destination (ex. : “Que faire en 3 jours à Annecy”),
-
Un calendrier de disponibilités connecté,
-
Des call-to-action clairs pour inciter à réserver.
💡 Cas réel : un gérant de 5 biens à Marseille a mis en place un site avec HubSpot CMS, récupérant 23 % de ses réservations hors plateformes en 6 mois (source interne client).
Créez des offres lead magnet
Offrez un guide PDF type “Top 10 des activités à faire à X” en échange d’un email.
💼 Objectif : créer une base de contacts qualifiés de voyageurs intéressés par votre destination.
Les emails sont automatiquement capturés par HubSpot CRM, tagués “prospects” dans le pipeline.
Étape 2 – Convertir les demandes en réservations
Créez un pipeline de réservation dans HubSpot Sales
Grâce à l’outil de gestion des transactions, vous créez un pipeline sur mesure :
-
🟡 Nouvelle demande (plateforme ou site direct)
-
🟠 En attente d’information (tarif, disponibilité)
-
🔵 Proposition envoyée (email automatique)
-
🟢 Réservation confirmée (paiement reçu)
-
⚫ Séjour terminé
-
🔴 Abandonné / pas de réponse
💡 Chaque contact ou “deal” garde l’historique complet des échanges, automatisations, fichiers, paiements, commentaires internes, etc.
Automatisez la conversion avec Sales Hub
Grâce à l’outil "Séquences", vous pouvez automatiser les relances :
-
J+1 : “Avez-vous eu le temps de regarder notre proposition ?”
-
J+3 : Témoignage client + photos
-
J+5 : Dernière relance avec une promotion personnalisée
🎯 Résultat : réduction des leads dormants, sans surcharge de travail.
Étape 3 – Offrir une expérience client irréprochable (et automatisée)
Emails automatisés avec Marketing Hub
L’expérience client est clé sur Airbnb. Grâce à Marketing Hub, vous pouvez automatiser :
-
📩 Email de confirmation personnalisé après réservation directe,
-
🛎️ Email J–1 avec infos pratiques (check-in, code boîte à clé),
-
💬 Email pendant le séjour avec recommandations,
-
🧹 Email de check-out avec consignes et lien pour laisser un avis.
💡 Tous ces messages peuvent être personnalisés automatiquement avec le prénom, les dates de séjour, les particularités du logement.
Intégration avec Zapier et Stripe
Via Zapier, connectez Airbnb, Booking.com ou des PMS compatibles à HubSpot :
– synchronisation des demandes,
– mise à jour automatique des pipelines,
– déclenchement de workflows dès réception de paiement via Stripe ou PayPal.
Étape 4 – Fidéliser et maximiser la rétention
Suivi post-séjour et collecte d’avis
Après le départ, automatisez :
-
une demande d’avis 24h après le check-out,
-
un questionnaire de satisfaction (via Google Form ou Typeform connecté à HubSpot),
-
un email 30 jours plus tard avec une offre de retour (“–15 % pour un séjour de 3 nuits ou +”).
🎯 Créez un segment de clients fidèles, et lancez des campagnes ciblées selon les dates ou saisons.
Programme ambassadeur et parrainage
Vous pouvez créer un workflow HubSpot qui :
-
Identifie les clients ayant laissé un avis 5 étoiles,
-
Leur envoie un lien de parrainage (code promotion),
-
Suit automatiquement les leads apportés par ces ambassadeurs.
💼 Exemple réel : un gestionnaire à Lyon a généré 9 réservations supplémentaires en 2 mois via une campagne de parrainage automatisée sur HubSpot.
Analyse des performances et croissance pilotée
Dashboards personnalisés dans HubSpot
HubSpot permet de créer des rapports sur mesure :
-
📈 Taux de conversion des demandes,
-
💬 Taux de réponse aux emails,
-
💰 Revenu par canal (Airbnb, direct, Booking),
-
🕐 Délai moyen de réponse,
-
🧑🤝🧑 Répartition nouveaux vs anciens clients.
🎯 Vous mesurez ce qui fonctionne, ce qui coince, et ajustez vos campagnes en conséquence.
Préparer l’échelle (scaling)
Quand vous gérez plusieurs logements ou montez une équipe :
-
Vous attribuez automatiquement les demandes à vos assistants selon règles,
-
Vous suivez les performances de chaque membre (temps de réponse, closing…),
-
Vous centralisez les tâches et les délais dans un seul outil.
HubSpot devient alors votre tour de contrôle business.
Comparatif avec d'autres solutions de gestion
Fonctionnalité | HubSpot CRM | PMS classique | Excel / Email |
Pipeline réservation | ✅ Oui | ✅ Oui | ❌ Non |
Automatisation e-mails | ✅ Avancé | ⚠️ Basique | ❌ Non |
Marketing inbound (site + blog) | ✅ Intégré | ❌ Non | ❌ Non |
Suivi satisfaction / NPS | ✅ Oui | ❌ Non | ❌ Non |
Intégration Zapier / Stripe | ✅ Oui | ⚠️ Partiel | ❌ Non |
Fidélisation / retargeting | ✅ Avancé | ⚠️ Limité | ❌ Non |
🎯 Conclusion : HubSpot complète parfaitement un PMS ou channel manager existant, en vous offrant la dimension marketing + CRM + automatisation souvent absente des autres outils.
Faire appel à une assistante virtuelle pour gérer HubSpot dans votre activité Airbnb
Je cherche une assistante virtuelle pour m'aider dans ma gestion Air BnB
👉 Vous manquez de temps pour paramétrer vos workflows, suivre vos contacts ou analyser vos tableaux de bord dans HubSpot ?
👉 Vous avez peur de ne pas exploiter tout le potentiel de l’outil ?
Faire appel à une assistante virtuelle spécialisée dans la gestion AirBnB peut transformer votre quotidien.
De plus en plus d’hôtes Airbnb et gestionnaires de biens choisissent de déléguer la gestion d’HubSpot à distance, afin de se concentrer sur ce qu’ils font de mieux : offrir une expérience d’accueil irréprochable.
Une assistante virtuelle peut prendre en charge :
-
🔁 La configuration de vos pipelines de réservation personnalisés,
-
📩 La création et l'automatisation de vos emails transactionnels et relationnels (avant, pendant et après le séjour),
-
🎯 La gestion des campagnes marketing pour obtenir plus de réservations directes,
-
📊 Le suivi et l’analyse des indicateurs de performance (taux de conversion, satisfaction, taux d’occupation),
-
⚙️ L’intégration d’outils tiers (Stripe, Google Calendar, PMS…) via Zapier.
🎯 Résultat : vous gardez un système marketing et commercial parfaitement huilé, même sans toucher vous-même à l’interface.
💡 Bon à savoir : Ces profils sont souvent freelance, formés à HubSpot (certifiés), disponibles à temps partiel et bilingues. Une solution rentable, agile et évolutive pour développer votre activité sans embaucher en interne.
🎯 Conclusion – HubSpot CRM, votre levier de croissance Airbnb
Professionnaliser votre activité Airbnb demande bien plus que de simples plateformes de réservation. Vous devez :
-
Attirer des prospects qualifiés via des canaux propres,
-
Automatiser le traitement et la conversion des demandes,
-
Soigner chaque étape de l’expérience client,
-
Fidéliser et générer des réservations récurrentes,
-
Piloter votre performance avec des données fiables.
✅ HubSpot CRM vous permet de gérer tout cela en un seul outil : inbound marketing, automatisation des ventes, CRM, reporting, communication.
C’est la solution idéale pour les hôtes ambitieux qui veulent transformer une activité opportuniste en entreprise solide et pérenne.
Vous êtes hôte Airbnb ou gestionnaire de biens ?
👉 Testez HubSpot CRM gratuitement ou contactez nos experts pour une démo personnalisée adaptée à votre activité de location saisonnière.
Avec nos assistants virtuels Plateya, nous pouvons vous aider à :
-
Paramétrer votre pipeline Airbnb,
-
Automatiser vos communications clients,
-
Lancer votre site de réservation directe